Políticas de la tienda y reembolsos
POLÍTICAS DE LA TIENDA
1. 💳 Política de pagos
Aceptamos pagos mediante:
Tarjeta de débito/crédito
Transferencia bancaria
Pago en efectivo (solo en tienda física)
Pedidos personalizados (lentes graduados o lentes de contacto especiales):
Requieren pago del 100% por adelantado para iniciar el proceso.
Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplique.
En caso de error en el precio publicado, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y notificar al cliente.
2. 📅 Política de agenda de citas
Las citas para:
Evaluación visual
Adaptación de lentes de contacto
Terapia visual
se agendan previamente vía:
WhatsApp
Teléfono
Plataforma web (en la plataforma web se solicita un anticipo mínimo de $50)
Tiempo de tolerancia: 10 minutos.
Después de ese tiempo, la cita puede ser reprogramada.
Cancelaciones:
Deben realizarse con al menos 4 horas de anticipación.
En caso de no presentarse sin aviso, se podrá solicitar anticipo para reagendar.
Algunas valoraciones especializadas pueden requerir pago previo.
3. 🚚 Política de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante Correos de México o DHL.
Tiempos estimados:
Productos en stock: 2 a 5 días hábiles
Lentes graduados: 5 a 10 días hábiles
Lentes de contacto especiales: según fabricación (puede variar)
El costo de envío se calcula al finalizar la compra.
Una vez enviado el pedido, se proporcionará número de guía.
No nos hacemos responsables por retrasos atribuibles a la paquetería, es independiente a nuestro tiempo de envío a paquetería.
4. 🔁 Política de cambios y reembolsos
🔹 Productos NO personalizados:
(Aplicable a soluciones, gotas, material de terapia visual, armazón oftálmico sin graduar, etc.)
Se aceptan cambios dentro de los 3 días posteriores a la entrega, siempre que:
El producto esté cerrado, sin uso y en su empaque original
No esté dañado
No aplican cambios en productos abiertos por higiene y seguridad.
🔹 Lentes graduados (armazón + graduación)
No hay reembolsos en la tienda en línea, ya que son productos personalizados.
🔹 Lentes de contacto
Por normas sanitarias:
No hay cambios ni devoluciones en lentes de contacto abiertos
Lentes de contacto especiales (graduados o personalizados):
No tienen devolución
🔹 Reembolsos
Solo aplican en caso de:
Producto defectuoso
Error en envío
El reembolso se realizará por el mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de haberse generado la devolución (teniendo una entrega efectiva en paquetería con número de guía).
5. ⚠️ Consideraciones importantes
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
Graduación (se recomienda recetas de licenciados en optometría u oftalmólogos).
Parámetros de lentes de contacto (BC, diámetro, etc.)
Recomendamos que la graduación sea reciente (máximo 1 año).
La venta de lentes de contacto graduados de cualquier marca se realiza únicamente en tienda física, conforme a normativa sanitaria mexicana.
El uso incorrecto de lentes de contacto puede generar complicaciones oculares.
Se recomienda valoración profesional.
6. 🧴 Productos de uso oftálmico
Gotas lubricantes y soluciones deben utilizarse bajo indicación adecuada.
No nos hacemos responsables por mal uso o automedicación.
7. 📞 Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración: